ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

для пациентов  (посетителей) ООО ЦЗ «Виктория»

1. Приходить на прием, коррекционные занятия или на процедуры за 10- 15 минут до начала. При опоздании время проведения консультации, занятия (процедуры) уменьшается; если опоздание более 10 минут, то консультация, занятие (процедура) оказываются при наличии свободного времени у специалиста, после всех пациентов.

2. При посещении специалиста, коррекционных занятий, процедур отключить сотовый телефон или перевести его в режим «без звука»;

3. При прохождении курса лечения на процедуры и коррекционные занятия приносить сменную обувь на ребенка и сопровождающего;

4. При прохождении курса лечения обязательно заключить договор (для платных пациентов);

5. Соблюдать в клинике лечебно-охранительный режим (детям не бегать по коридорам, не разговаривать громко, родителям следить за действиями своего ребенка);

6. Обязательно покормить ребенка не менее, чем за 1 час до начала процедур и/или коррекционных занятий;

7. Во время процедуры в кабинете ребенок может находиться в сопровождении 1 родителя (сопровождающего);

8. Во время проведения физиопроцедур нужно четко выполнять указания медицинского персонала (не касаться руками проводов и железных поверхностей, не разговаривать по сотовому телефону, родителям следить за поведением ребенка);

9. В случае появления неприятных ощущений на процедуре немедленно сообщить об этом медицинской сестре;

10. Информировать врача и медицинский персонал о наличии аллергических реакций на медикаменты и процедуры;

11. Обо всех изменениях в состоянии здоровья, контакте с инфекционными больными информировать медицинский персонал своевременно:

12. В случае повышения температуры тела выше 37 С, при наличии острых катаральных проявлений (насморк, кашель, боли в горле), острых расстройств пищеварения (тошнота, рвота, жидкий стул, боли в животе), кожных высыпаниях необходимо позвонить по телефонам клиники и информировать администратора о заболевании ребенка. Вызвать педиатра по месту жительства, если участковый педиатр диагностировал острое инфекционное заболевание, сообщить об этом администратору в течение суток.

ПРАВА ПАЦИЕНТА В СИСТЕМЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ (ОМС)

В статье 15 закона №326-ФЗ "О медицинском страховании граждан в РФ" сформулирована обязанность страховой медицинской организации "защищать интересы застрахованных". Правовой статус гражданина в системе ОМС представляет собой совокупность прав, обязанностей и законных интересов. Поскольку право гражданина – это разновидность его интереса, сформулированного в виде нормы права и защищаемого государством, первым компонентом такого юридического понятия как "интерес застрахованного" является совокупность его прав, вторым – совокупность законных интересов.

I. Права граждан на медико-социальную помощь и информацию о факторах, влияющих на здоровье (ст. 19, ст.20 "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан"):

1. Право на бесплатную медицинскую помощь в государственной и муниципальной системах здравоохранения (Ст. 20).

2. Право граждан на информацию о факторах, влияющих на здоровье (Ст.19).

3. Право на дополнительные медицинские и иные услуги на основе программ добровольного медицинского страхования, а также за счет средств предприятий, учреждений и организаций, своих личных средств и иных источников, не запрещенных законодательством Российской Федерации (Ст. 20).

II. Права граждан в системе медицинского страхования ("Закон о медицинском страховании граждан в Российской Федерации", Статья 6):

1. На обязательное и добровольное медицинское страхование;

2. На выбор медицинской страховой организации;

3. На выбор медицинского учреждения и врача в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;

4. На получение медицинской помощи на всей территории Российской Федерации, в том числе за пределами постоянного места жительства;

5. На получение медицинских услуг, соответствующих по объему и качеству условиям договора, независимо от размера фактически выплаченного страхового взноса;

6. На предъявление иска страхователю, страховой медицинской организации, медицинскому учреждению, в том числе на материальное возмещение причиненного по их вине ущерба, независимо от того, предусмотрено это или нет в договоре медицинского страхования.

III. Права пациента (ст. 30-32 "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан"):

1. На уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

2. На выбор врача, в том числе семейного и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;

3. На обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

4. На проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

5. На облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

6. На сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

7. На информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

8. На отказ от медицинского вмешательства;

9. На получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

10. На получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;

11. На возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

12. На допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;

13. На допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения;

14. На непосредственное знакомство с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение консультации по ней у других специалистов;

15. На обращение с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации и лицензионные комиссии, либо в суд в случаях нарушения его прав.

IV. Права потребителя ("Закон о защите прав потребителей"):

1. На безопасность услуг (ст.7 "Закона о защите прав потребителей", далее – ЗоЗПП);

2. На информацию об исполнителе и об услугах (ст.ст.8-10 ЗоЗПП);

3. На соблюдение исполнителем сроков оказания услуги (ст.27 ЗоЗПП);

4. На соблюдение исполнителем качества оказываемых услуг и отсутствие недостатков оказанных услуг (ст.29 по смыслу ст.4 ЗоЗПП);

5. На информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги (ст.36 ЗоЗПП);

6. Право не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках услуг (п.2 ст.12 ЗоЗПП);

7. На выбор и использование применимых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, расторжения договора и полного возмещения убытков.

V. Специальные права:

1. На государственную систему обеспечения доступности лекарственных средств (ст.42 Федерального закона "О лекарственных средствах", п.3 Постановления Правительства Российской Федерации "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшения обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения" от 30.07.94 N 890).

2. Право женщин на планирование семьи и регулирование репродуктивной функции (ст.ст.35, 36, 37 "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан").

3. Право граждан на проведение экспертизы. (раздел IX "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан").

4. Право граждан на отказ от патологоанатомического вскрытия (ст.48 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан).

5. Право граждан на трансплантацию органов (Закон Poccийской Федерации "О трансплантации органов и (или) тканей человека", ст.47 "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан").

6. Право граждан на охрану здоровья при распространении рекламы (ст.5 Федерального закона "О рекламе", ст.44 Федерального закона "О лекарственных средствах, Указ Президента Российской Федерации от 17.02.95 N 161 "О гарантиях прав граждан на охрану здоровья при распространении рекламы").

7. Право на охрану здоровья граждан, страдающих психическими заболеваниями (Закон Российской Федерации "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании").

8. Право на охрану здоровья граждан, страдающих ВИЧ-инфекцией (федеральный закон "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека").

VI. Законные интересы застрахованного гражданина:

Законные интересы застрахованного гражданина представляют собой отличные от его прав (не сформулированные явно как права), но соответствующие требованиям законодательства притязания в сфере медицинского страхования. Точно так же, как и права гражданина, его законные интересы подлежат защите государством и уполномоченными им лицами. К перечню законных интересов гражданина в системе обязательного медицинского страхования следует отнести:

• признание, соблюдение и защита всего комплекса прав гражданина, предусмотренных Законодательством РФ (права конституционные, права пациента, права застрахованного, права потребителя, права специальные);

• соблюдение при оказании стационарных медицинских услуг действующих отраслевых стандартов;

• доступность высокотехнологичных медицинских услуг;

• обеспеченность доступной информацией о поставщиках страховых и медицинских услуг;

• получение медицинской помощи надлежащего качества (при наличии права на получение медицинских услуг, соответствующих по объему и качеству условиям договора);

• минимизация сроков ожидания бесплатных амбулаторных и стационарных медицинских услуг, размещение при госпитализации в маломестной палате;

• наличие и развитие системы профилактических мероприятий;

• эффективность расходования средств ОМС;

• экономическая и технологическая обоснованность тарифов на медицинские услуги в системе ОМС;

• представительство интересов пациентов в коллегиальных органах, принимающих решения о политике в сфере охраны здоровья;

• иные законные интересы;

Таким образом, совокупность перечисленных прав и законных интересов граждан и представляет собой "интересы застрахованных", которые, в соответствии со статьей 15 Закона "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации", должна защищать страховая медицинская организация.

ПРАВА ПАЦИЕНТА В СИСТЕМЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ (ОМС)

В статье 15 закона №326-ФЗ "О медицинском страховании граждан в РФ" сформулирована обязанность страховой медицинской организации "защищать интересы застрахованных". Правовой статус гражданина в системе ОМС представляет собой совокупность прав, обязанностей и законных интересов. Поскольку право гражданина – это разновидность его интереса, сформулированного в виде нормы права и защищаемого государством, первым компонентом такого юридического понятия как "интерес застрахованного" является совокупность его прав, вторым – совокупность законных интересов.

Права граждан на медико-социальную помощь и информацию о факторах, влияющих на здоровье (ст. 19, ст.20 "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан"):

Право на бесплатную медицинскую помощь в государственной и муниципальной системах здравоохранения (Ст. 20).

Право граждан на информацию о факторах, влияющих на здоровье (Ст.19).

Право на дополнительные медицинские и иные услуги на основе программ добровольного медицинского страхования, а также за счет средств предприятий, учреждений и организаций, своих личных средств и иных источников, не запрещенных законодательством Российской Федерации (Ст. 20).

Права граждан в системе медицинского страхования ("Закон о медицинском страховании граждан в Российской Федерации", Статья 6):

На обязательное и добровольное медицинское страхование;

На выбор медицинской страховой организации;

На выбор медицинского учреждения и врача в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;

На получение медицинской помощи на всей территории Российской Федерации, в том числе за пределами постоянного места жительства;

На получение медицинских услуг, соответствующих по объему и качеству условиям договора, независимо от размера фактически выплаченного страхового взноса;

На предъявление иска страхователю, страховой медицинской организации, медицинскому учреждению, в том числе на материальное возмещение причиненного по их вине ущерба, независимо от того, предусмотрено это или нет в договоре медицинского страхования.

Права пациента (ст. 30-32 "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан"):

На уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

На выбор врача, в том числе семейного и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;

На обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

На проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

На облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

На сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

На информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

На отказ от медицинского вмешательства;

На получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

На получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;

На возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

На допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;

На допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения;

На непосредственное знакомство с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение консультации по ней у других специалистов;

На обращение с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации и лицензионные комиссии, либо в суд в случаях нарушения его прав.

Права потребителя ("Закон о защите прав потребителей"):

На безопасность услуг (ст.7 "Закона о защите прав потребителей", далее – ЗоЗПП);

На информацию об исполнителе и об услугах (ст.ст.8-10 ЗоЗПП);

На соблюдение исполнителем сроков оказания услуги (ст.27 ЗоЗПП);

На соблюдение исполнителем качества оказываемых услуг и отсутствие недостатков оказанных услуг (ст.29 по смыслу ст.4 ЗоЗПП);

На информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги (ст.36 ЗоЗПП);

Право не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках услуг (п.2 ст.12 ЗоЗПП);

На выбор и использование применимых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, расторжения договора и полного возмещения убытков.

Специальные права:

На государственную систему обеспечения доступности лекарственных средств (ст.42 Федерального закона "О лекарственных средствах", п.3 Постановления Правительства Российской Федерации "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшения обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения" от 30.07.94 N 890).

Право женщин на планирование семьи и регулирование репродуктивной функции (ст.ст.35, 36, 37 "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан").

Право граждан на проведение экспертизы. (раздел IX "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан").

Право граждан на отказ от патологоанатомического вскрытия (ст.48 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан).

Право граждан на трансплантацию органов (Закон Poccийской Федерации "О трансплантации органов и (или) тканей человека", ст.47 "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан").

Право граждан на охрану здоровья при распространении рекламы (ст.5 Федерального закона "О рекламе", ст.44 Федерального закона "О лекарственных средствах, Указ Президента Российской Федерации от 17.02.95 N 161 "О гарантиях прав граждан на охрану здоровья при распространении рекламы").

Право на охрану здоровья граждан, страдающих психическими заболеваниями (Закон Российской Федерации "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании").

Право на охрану здоровья граждан, страдающих ВИЧ-инфекцией (федеральный закон "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека").

Законные интересы застрахованного гражданина:

Законные интересы застрахованного гражданина представляют собой отличные от его прав (не сформулированные явно как права), но соответствующие требованиям законодательства притязания в сфере медицинского страхования. Точно так же, как и права гражданина, его законные интересы подлежат защите государством и уполномоченными им лицами. К перечню законных интересов гражданина в системе обязательного медицинского страхования следует отнести:

признание, соблюдение и защита всего комплекса прав гражданина, предусмотренных Законодательством РФ (права конституционные, права пациента, права застрахованного, права потребителя, права специальные);

соблюдение при оказании стационарных медицинских услуг действующих отраслевых стандартов;

доступность высокотехнологичных медицинских услуг;

обеспеченность доступной информацией о поставщиках страховых и медицинских услуг;

получение медицинской помощи надлежащего качества (при наличии права на получение медицинских услуг, соответствующих по объему и качеству условиям договора);

минимизация сроков ожидания бесплатных амбулаторных и стационарных медицинских услуг, размещение при госпитализации в маломестной палате;

наличие и развитие системы профилактических мероприятий;

эффективность расходования средств ОМС;

экономическая и технологическая обоснованность тарифов на медицинские услуги в системе ОМС;

представительство интересов пациентов в коллегиальных органах, принимающих решения о политике в сфере охраны здоровья;

иные законные интересы;

Таким образом, совокупность перечисленных прав и законных интересов граждан и представляет собой "интересы застрахованных", которые, в соответствии со статьей 15 Закона "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации", должна защищать страховая медицинская организация.

Чтобы исследование прошло максимально комфортно для ребенка и эффективно, к процедуре необходимо подготовиться:

• Накануне проведения малыша нужно искупать, головка должна быть чистой.

• Детям до года перед исследованием лучше не давать уснуть и покормить желательно уже непосредственно перед самой процедурой (так он легче уснет во время ЭЭГ), а вот дети постарше, наоборот, должны быть сытые и отдохнувшие. Постарайтесь подгадать такое время, когда ребенок не будет утомлен или голоден.

• Детей постарше нужно подготовить эмоционально, объяснить, куда вы идете. Можно представить, что это игра, что вы будете играть в космонавтов, надевая «шлем» или придумать еще что-то в этом роде. Правильный настрой поможет ребенку чувствовать себя безопасно и спокойно.

• Для малышей с собой рекомендуется взять пустышку или бутылочку, для детей одного-трех лет – любимую игрушку или книжку, которые помогут отвлечься.

Памятка к проведению ЭЭГ 

Чтобы исследование прошло максимально комфортно для ребенка и эффективно, к процедуре необходимо подготовиться:

Накануне проведения малыша нужно искупать, головка должна быть чистой.

Детям до года перед исследованием лучше не давать уснуть и покормить желательно уже непосредственно перед самой процедурой (так он легче уснет во время ЭЭГ), а вот дети постарше, наоборот, должны быть сытые и отдохнувшие. Постарайтесь подгадать такое время, когда ребенок не будет утомлен или голоден.

Детей постарше нужно подготовить эмоционально, объяснить, куда вы идете. Можно представить, что это игра, что вы будете играть в космонавтов, надевая «шлем» или придумать еще что-то в этом роде. Правильный настрой поможет ребенку чувствовать себя безопасно и спокойно.

Для малышей с собой рекомендуется взять пустышку или бутылочку, для детей одного-трех лет – любимую игрушку или книжку, которые помогут отвлечься.